Ｑ1.UXに関する記述として、正しいものを選びなさい

3. ユーザーと企業及びそのサービスや製品との相互作用の全ての側面を包括した概念

解説

UXは、ユーザーと企業及びそのサービスや製品との相互作用の全ての側面を包括した概念のことです。
製品・サービスの利用におけるユーザーとの個別接点とその詳細な様態のことをUIといいます。
「顧客」としての体験、もしくは顧客とブランド間の全接点におけるエコシステム全体における包括的な体験は、CXの考え方です。
CXとUXの関係性には、2つの捉え方があります。ひとつは、UXをあらゆる人工物を含めたシステムのユーザーの体験（ユーザーには、顧客だけでなく、従業員やその他多くのステークホルダーを含む）、CXをあくまで“顧客”としての体験とする考え方です。もうひとつは、CXを顧客とブランド間の全接点におけるエコシステム全体における包括的な体験、UXを個別接点の「ユーザー」としての体験とする考え方です。
CS（顧客満足度）向上のための推進活動は、企業から見た顧客の満足度を測り改善することで、CS推進活動はUXに関わる活動に内包される関係性であるといえます。